la vie est belle et c’est tant mieux

Jamais j’avais téléphoné à une hotline d’ISP, et même que je disais que les ISP c’était leur faire une mauvaise réputation que de les critiquer tout le temps parce que moi, regardez, avec ma free boite, jamais un problème, elle marche, nikel.
Le téléphone ? Nikel !!
Internet ? Nikel aussi…
La télé ? Nikel
C’est des cons les gens, en fait les ISP c’est des mecs bien.

Je reprends donc mon jugement sur les ISP : les ISP c’est que des cons. Alors, comme tu n’attends que ça lecteur, je te fais mon coup de téléphone à free de cette aprèm.

rappel du contexte :
Le petit Batiste vient d’emménager dans un appart, se dit qu’un PC c’est bien mais que le Ternet c’est mieux, fait confiance à free et décide de retourner chez eux (surtout qu’avec la procédure de déménagement il peut rattraper un peu d’argent de sa précédente résiliation).
Bonnes nouvelles sur bonnes nouvelles, free propose désormais de monter la ligne quand on a aucune info sur le locataire d’avant, pratique quand ça fait plus d’un an que l’appart est vide et qu’on a pas envie de donner 90 euros à FT pour résilier dans la foulée (tu verras cher lecteur que si ce raisonnement tient là sur l’écran, la vie est plus dure que ça, même qu’elle ne fait pas de cadeaux).
Par conséquent, hop, je demande à free de monter ma ligne, je leur donne mes coordonnées, je chope mon numéro de contrat et vogue la galère… C’est le cas de le dire.

Un mois plus tard, sans aucune nouvelles de free (pas un mail, pas de free boite à la maison, pas de nouvelles, rien), je téléphone… Et là accroche-toi à ton parapluie lecteur, ça dépote. Evidemment tout est véridique, autrement ça serait pas drôle…
Je rappelle aussi que l’appel est facturé 0,34 euros la minute, et aura duré 24 minutes au total…

BB : Oui bonjour Bernard Bouchard de free à l’appareil pour vous servir je vous écoute ?
(j’ai changé les noms pour laisser les gens qui ont vécu la scène dans l’anonymat)
BP : Oui bonjour, Batiste Pannetier, j’ai souscrit à une offre y a un mois, la nouvelle, celle où vous montez vous même la ligne, et depuis pas de nouvelles… alors je venais aux nouvelles…
BB : Est ce que vous pourriez me donner votre numéro de téléphone que je puisse vous identifier ?
BP : …
(Petit blanc d’une dizaine de secondes…)
BP : Ca va être dur vu que JUSTEMENT c’est vous qui devez monter la ligne… Et me fournir un numéro…
(Petit blanc d’une dizaine de secondes…)
BP : Par contre j’ai un code que vous m’avez donné le jour où je me suis inscrit…

Après moultes péripéties pour savoir si j’étais bien Batiste Pannetier, il trouve mon dossier et…

BB : Ha oui, j’ai votre dossier… qui a été ouvert le 10 septembre… Et je vois qu’y a un problème avec votre adresse depuis le 12 septembre… elle n’existe pas !!
(Petit blanc d’une dizaine de secondes…)
BP : Ha !! Et personne ne m’a rien dit…
BB : Vous habitez où monsieur Pannetier ?
BP : 19 rue Saint Marc !!
(Petit blanc d’une dizaine de secondes…)
BB : C’est bizarre mais y a marqué que ça existe pas !! Et donc on peut pas monter la ligne… Vous me confirmez votre adresse ?
BP : Oui : 19 rue Saint Marc
(Petit blanc d’une dizaine de secondes…)
BB : Attendez monsieur Pannetier, ne raccrochez SURTOUT PAS, je fais remonter votre problème.

Musique : 10 minutes…
Pendant ce temps il a du prendre le dossier qui était tout tout tout en dessous de la pile, et le remonter au dessus (ce mec là existe pour de vrai, et il attend apparemment son accès Internet !!)… 10 minutes pour faire ça, c’est qu’elle doit être sacrément haute la pile…

BB : Je ne vois pas ce qu’on pourrait faire monsieur Pannetier… Votre adresse n’apparaît pas dans nos fichiers…
BP : Alors y a deux solutions : soit vous vous débrouillez à me monter ma ligne sachant que je dors quand même à cette adresse tous les soirs ou presque, soit je la fais faire par France Telecom ma ligne, qu’en un mois ils l’auraient déjà fait 10 fois…
(Petit blanc d’une dizaine de secondes…)
BB : Ha non mais on va vous la monter… On va trouver une solution… Mais là…
BP : Je pourrais peut être vous communiquer par mail le numéro qu’y a sur la plaque France Telecom incrustée sur ma porte… Que ça pourrait vous aider dans le DSLAM…
BB : Très bonne idée monsieur Pannetier, mais par mail… Je vais vous dire… Je n’ai rien contre le mail, mais ça serait mieux de vive voix. Je préfèrerais que vous me téléphoniez…
BP : Je comprends je suis en hors forfait…
BB : Voilà monsieur Pannetier, est ce que je vous ai aidé comme vous le souhaitiez ?
(Petit blanc d’une dizaine de secondes…)
BP : Par-fait !
BB : Je vous rappelle aussi que sur le site de free, il y a une superbe FAQ qui pourra vous aider sur vos problèmes…
(Petit blanc d’une dizaine de secondes…)
BP : Oui mais là la FAQ elle sert à rien…
BB : Oui mais c’est pour le futur !! Je vais vous souhaiter une excellente soirée monsieur Pannetier…
BP : Bonne soirée Bernard !!

Je reprends donc depuis la semaine dernière : une voiture en vrac, un coup de fourrière, un entraîneur de hand pourri, un ISP compétent… J’enchaîne pas mal…
Heureusement tout ça ça compte pas dans la vie.
La seule chose qui compte…

Allez, demain un article bien !!
Soignez vous, je vous entends renifler d’ici !!